Tudo o que você precisa saber sobre como fazer pedidos na Noelle Jewelry. Se sua dúvida não for respondida aqui, envie um e-mail para support@noellefinejewelry.com e responderemos em até 24 horas nos dias úteis.
Sobre nossas joias
O que a Noelle Jewelry vende?
Colares, anéis, brincos, pulseiras e tornozeleiras. Todas as peças têm acabamento na cor do ouro 18K ou da prata, ligado ao aço inoxidável 316L de grau cirúrgico por meio de PVD, um processo a vácuo que funde o acabamento ao metal, em vez de mergulhá-lo em um banho de galvanização.
De que é feita a joia?
Aço inoxidável 316L de grau cirúrgico com acabamento PVD em ouro 18K. Não contém cobre, latão, chumbo nem níquel, por isso é adequado para peles sensíveis e não deixa marcas verdes.
Posso usar a peça no banho, no mar ou na piscina?
Sim. O acabamento PVD é ligado ao aço, em vez de aplicado em camadas sobre ele, por isso foi feito para o uso diário, inclusive no banho, na natação e durante exercícios. Enxágue com água doce após o contato com água salgada ou cloro e seque com um pano macio.
Como descubro meu tamanho?
A página de cada produto informa o tamanho exato da peça. Nosso Guia de Tamanhos explica como medir o tamanho do anel, o comprimento do colar e o ajuste da pulseira, além de orientar sobre o que fazer se você estiver entre dois tamanhos.
Frete e entrega
Quanto custa o frete?
O frete é grátis em todos os pedidos, para todo o mundo. Não há valor mínimo de compra.
Quanto tempo demora a entrega?
Processamento do pedido: 1–2 dias úteis (de segunda a sexta, exceto feriados)
Entrega: 3–7 dias úteis após o despacho
Total: aproximadamente 4–9 dias úteis a partir do momento em que você faz o pedido
Os prazos de entrega são estimativas e podem ser afetados por inspeções alfandegárias, fins de semana, feriados e grande volume de envios.
Vocês enviam para outros países?
Sim, enviamos para todo o mundo. Quaisquer taxas ou impostos de importação cobrados pela autoridade alfandegária local são de responsabilidade do cliente.
Como faço para rastrear meu pedido?
Todos os pedidos são enviados com rastreamento. Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o pacote a qualquer momento.
O rastreamento indica que o pedido foi entregue, mas não recebi o pacote.
Entre em contato diretamente com a transportadora para abrir uma investigação. Assim que receber uma confirmação por escrito da transportadora, encaminhe-a para support@noellefinejewelry.com e vamos cuidar do resto. Não é possível analisar reclamações enviadas mais de 7 dias após a confirmação da entrega.
Meu pedido chegou danificado ou incompleto.
E-mail support@noellefinejewelry.com em até 30 dias após a entrega, informando o número do pedido, uma foto do problema e uma breve descrição. Vamos resolver tudo sem nenhum custo adicional para você.
Alterações, devoluções e reembolsos
Posso alterar ou cancelar meu pedido depois de fazê-lo?
Nosso processo de preparação para envio começa automaticamente, então os pedidos não podem ser alterados ou cancelados depois de feitos. Confira seus dados com atenção antes de concluir a compra. Se houver algum problema, envie um e-mail para nós imediatamente e faremos o possível para ajudar.
Qual é a política de devolução?
Você pode solicitar uma devolução em até 30 dias após a data de entrega. Os itens devem estar sem uso, sem lavagem, sem danos e na embalagem original, com as etiquetas anexadas. Confira todos os detalhes na nossa Política de Reembolso.
Como faço para iniciar uma devolução?
E-mail support@noellefinejewelry.com com o número do seu pedido, o nome do item e o motivo da devolução. Responderemos com as instruções e o endereço para devolução. Aguarde a aprovação antes de enviar qualquer item.
Quem paga o frete de devolução?
O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, e recomendamos usar um serviço com rastreamento. A exceção são itens danificados, com defeito ou incorretos, casos em que nós cobrimos o frete de devolução.
Quanto tempo leva para receber um reembolso?
Os reembolsos aprovados são feitos na forma de pagamento original em até 7 dias úteis após recebermos e inspecionarmos a devolução. Dependendo do seu banco, pode levar mais alguns dias para o valor aparecer na sua conta. Não cobramos taxas de reposição de estoque nem de manuseio.
Vocês oferecem trocas?
Sim. Envie um e-mail para nós e organizaremos a troca. Como as devoluções internacionais levam tempo, em alguns casos podemos enviar um item de reposição antes de recebermos o item original de volta. A entrega do item de reposição pode levar até 12 dias úteis.
Pagamento e segurança
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.
É seguro pagar neste site?
Sim. Todo o site usa criptografia SSL, e os pagamentos são processados pelos nossos provedores de pagamento. Nunca vemos nem armazenamos os dados completos do seu cartão. A cobrança é feita no momento da compra.
E se meu pagamento não for aprovado?
Verifique se os dados do cartão e o endereço de cobrança foram informados corretamente e se seu cartão está autorizado para pagamentos online e internacionais. Se o pagamento ainda não for aprovado, tente outra forma de pagamento ou envie um e-mail para nós e ajudaremos você.
Privacidade e suporte
O que vocês fazem com meus dados pessoais?
Usamos essas informações para processar e entregar seu pedido e oferecer suporte. Não vendemos nem alugamos suas informações pessoais. Nossa Política de Privacidade explica exatamente o que coletamos, como usamos essas informações e quais são seus direitos. Você também pode gerenciar suas preferências na página Suas opções de privacidade.
Como entro em contato com vocês?
E-mail support@noellefinejewelry.com.
Segunda a sexta: 9h às 18h
Sábado a domingo: 10h às 15h
(Todos os horários são do horário do leste dos EUA)
Tempo médio de resposta: em até 24 horas, em dias úteis.