Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos — Noelle Jewelry

En Noelle Jewelry, su satisfacción es importante para nosotros. Revisamos personalmente cada solicitud de devolución y queremos que le encante lo que recibe.

Plazo de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Condiciones de devolución
Para que los artículos cumplan los requisitos, deben estar:

  • Sin usar, sin lavar y sin daños
  • En su estado original y sin usar, con todas las etiquetas adheridas
  • En su embalaje original

Es posible que se rechacen los artículos devueltos que no cumplan estos requisitos.

Artículos no retornables / en oferta
Los siguientes artículos no pueden devolverse ni reembolsarse:

  • Piezas personalizadas: cualquier artículo grabado o elaborado con un nombre o una inicial. Como no podemos vendérselas a otra persona, no pueden devolverse ni reembolsarse, a menos que hayan llegado dañadas, defectuosas o sean incorrectas
  • Artículos en oferta: productos comprados con descuento o a un precio reducido, o marcados como "Sale" en el momento de la compra
  • Excepción: los artículos en oferta que hayan llegado dañados o defectuosos aún pueden devolverse. Incluya fotos claras al enviar su solicitud

En algunos casos, podemos ofrecer un cambio como cortesía, a nuestra discreción.

Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a support@noellefinejewelry.com con:

  • El número de pedido
  • El nombre de los artículos
  • El motivo de la devolución

Nuestro equipo de asistencia responderá con las instrucciones de devolución y la dirección de envío. Espere a recibir la aprobación antes de enviar cualquier artículo.

Envío de devoluciones
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de los artículos que se pierdan durante el transporte de devolución.

Tarifa de reposición / gestión
Noelle Jewelry no cobra ninguna tarifa de reposición ni de gestión.

Reembolsos

  • Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado al finalizar la compra.
  • Los reembolsos se tramitan en un plazo de 7 días hábiles desde que recibimos e inspeccionamos la devolución. Según su banco, los fondos podrían tardar algunos días más en aparecer.
  • Los gastos de envío originales (cuando corresponda) no son reembolsables.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o distinto del que pidió, envíe un correo electrónico a support@noellefinejewelry.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega e incluya una foto del problema. Resolveremos la situación sin ningún costo adicional para usted, incluidos los gastos de envío de la devolución en estos casos.

Cambios
Con gusto le ayudaremos con los cambios. Como las devoluciones internacionales pueden tardar, en algunos casos podemos enviar un artículo de reemplazo antes de que recibamos el artículo original. La entrega del reemplazo puede tardar hasta 12 días hábiles.

Paquetes y conjuntos
Los artículos vendidos como parte de un conjunto o paquete deben devolverse en su totalidad. No se aceptan devoluciones parciales de pedidos de paquetes.

Devoluciones internacionales y aduanas
En el caso de las devoluciones internacionales, no se pueden proporcionar etiquetas prepagadas. Los envíos deben realizarse mediante un servicio de mensajería con seguimiento. El cliente es responsable de cualquier arancel o impuesto aduanero aplicable a la devolución.

Contacto
Correo electrónico: support@noellefinejewelry.com
Sitio web: noellefinejewelry.com

De lunes a viernes: 9:00 AM – 6:00 PM | De sábado a domingo: 10:00 AM – 3:00 PM (hora del este)
Tiempo medio de respuesta: dentro de las 24 horas en días hábiles